事業所の訪問介護員は、要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるように、入浴、排泄、食事の介助、その他の生活全般にわたる援助を行う。事業の実施に当たっては、関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

上記の営業時間の他にも、利用者又はその家族、ケアマネージャーから電話等があった場合、待機用携帯への転送により、２４時間連絡が可能な体制をとっており、急なサービスも柔軟に対応できる。