事業所の訪問介護員等は、要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るよう、入浴、排泄、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。事業の実施にあたっては、関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

ケアプランに基づき24時間のサービスを行うとともに常に連絡可能な体制にある。利用者のニーズにあわせて支援ができるとともに緊急のプラン変更への柔軟な対応を可能とする。ターミナルケア、重度障害者への支援、ガイドヘルプの支援も行っている。