事業所の介護支援専門員は、要介護状態にある利用者を全人的にとらえ、その人らしい自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の選択に基づき、適切な保健・医療・福祉サービスが、多様な事業所から提供されるよう必要な援助を行う。事業の実施に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスが提供されるよう、常に公平中立な援助に努めるものとする。

独立・中立型の居宅介護支援事業所であるため、真に公正中立に利用者の立場に立って対応することができる。