利用者が居宅において、その人の有する能力に応じ可能な限り自立した日常生活を営むことができ、かつ心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効果的に提供されるよう配慮して行う。また、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の種類又は特定の事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。

地域の特性を生かし、利用者が住み慣れた地域で適切なサービスを受けられるように、関係機関等との連携を図り支援する。