事業所は、市区町村から要介護認定に係る訪問調査の委託があった場合は、これを受託し、訪問調査を実施する。事業所は要介護者等が保健医療、福祉サービスが適切に利用できるよう、要介護者等の依頼を受けて、その心身の状況、その置かれている環境及びその家族の希望等を勘案し、居宅サービス計画（ケアプラン）を作成するとともにサービス計画に基づき、各サービスの提供が確保されるよう、事業者等の連絡調整、介護保険施設の紹介その他の便宜の提供を行う。事業の提供にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類又は特定のサービス事業者に不当に偏することのないよう公正中立に行う。

他の介護サービス事業や関連機関とも連携し、専門知識を生かして、利用者様の立場に立ち、援助が行えるようにしている。