利用者の心身の状況・環境等に応じて、利用者が可能な限り自立した生活を営めるよう、利用者の立場に立って支援・援助の調整を行う。

利用者の意志・人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保険医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを提供する。関係区市町村・地域の保健・医療福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的かつ効果的なサービスの提供に努める。