利用者が可能な限り、居宅において介護・支援を受けられるように努め、居宅介護支援の提供に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立な運営を図っていく。

居宅サービス計画の作成、ご利用者及び居宅サービス事業者等との連絡調整、居宅サービス計画の実施状況及びご利用者についての解決すべき課題の把握、居宅サービス計画の変更及びサービス事業者等との連絡調整、苦情処理、申請代行、介護保険施設への紹介やその他便宜の調整など。