当事業所の介護支援専門員は、要介護者からの相談に応じ、また、要介護者等がその心身の状況に応じ適切な在宅サービス又は施設サービスを利用できるように入浴・排泄・食事等の介助その他の生活全般にわたる居宅サービス計画を行います。また、事業実施に当たっては、関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り総合的なサービスの提供に努めます。

同法人の運営する入居施設において、客観的に苦情等の受付・対応ができるように努めています。居宅介護支援事業所は同市内ではあるものの、敷地を同一とせず、公正中立な立場で利用者主体のプランニングに気掛けています。