事業の実施に当たっては、利用者の心身の状況やその環境に応じて、利用者の意向を尊重し、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。

　事業の実施に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないように公平中立に行う。

　事業の実施に当たっては、関係市町村、地域包括支援センター、医療機関、指定居宅サービス事業者、他の居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努める。

懇切丁寧に行うことを旨とし、利用者又はその家族に対して、理解しやすいように説明を行う。