介護を要する状態になった場合においても、可能な限りその居宅においてその有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう支援します。また、利用者の心身の状態やその置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき適切な保険医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的に且つ効果的に提供されるよう支援します。

介護保険制度に関するサービス内容に留まることなく、各福祉制度全般についての相談や情報提供を行っている。また、利用者側の立場に立った視点でアセスメントを行い、ケアプランを作成している。