利用者の人数心身の状況や置かれている環境等に応じ、可能な限り居宅においてその有する能力に応じ自立した日常生活が営むことが出来るよう、利用者本位で援助を行う。サービスの実施にあたっては、利用者の意思・人格を尊重しその選択に基づき適切な保健医療・福祉サービスが多様な事業者から、総合的効率的に提供されるよう公正中立な立場でサービスを調整する。

利用者の立場にたった対応を心がけ、サービスの提供にあたっては、事前に説明を十分にするなど、利用者や家族の信頼を得られるよう誠心誠意行います。住み慣れた地域でよりようサービスの提供のため、研鑚することはもちろんのこと、医療・福祉サービスやその他の社会資源等の情報収集に努めます。