利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るよう配慮する。心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮し、特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。関係市町村、他の事業者等との連携に努める。

福祉系の基礎資格や豊富な経験を持つ介護支援専門員の配置により、多様なニーズに対応することが出来る。