利用者の心身の状況、そのおかれている環境等に応じて、利用者自らの選択に基づき、適切な保健・医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。

要介護者等からの相談に応じ、その心身の状況やおかれている環境等に応じて、本人やその家族の意向等を基に居宅サービス、または施設サービスを適切に利用できるようサービスの種類、内容等の計画を作成するとともに、サービスの提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者、介護保健施設等との連絡調整、その他の便宜の提供を行うことを目的とする。