居宅介護支援の提供にたっては、利用者の意向及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供されるサービスなどが特定の種類又は事業者に偏ることのないよう公正中立に業務を行う。業務を行うにあたり市町村、居宅サービス事業者、施設などと綿密な連携に努める。

介護支援専門員は、居宅訪問して課題の把握分析に努め、利用者家族の生活に対する意向を重視した総合的援助計画を作成する。ケア会議を開催し、利用者・家族・サービス事業者間で計画・目標を共有する。サービスの実施状況を把握してモニタリング見直しし意向に添ったサービス提供が出来るよう支援します。