利用者が要介護状態となった場合においても、利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営む事ができるように配慮したサービス支援する。また、利用者自らの選択に基づき保健医療・福祉サービスが総合的に提供されるように公正中立な立場で行う。

利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者家族の立場に立って、利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類または特定の居宅サービス事業所に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。

終末ケアについても、医療との連携を取りながらサービス計画を行っている。