１　老人福祉法および介護保険制度の基本原理に基づき、利用者の人格を尊重し、常に利用者の立場にたったサービスの提供に努め、利用者が安心して生活できるように運営することを基本方針とする。

２　利用者が要介護状態等となった場合においても、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮して行なわなければならない。

３　利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行なわれるものでなければならない。

４　利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場にたって、利用者に提供されるサービスが特定の種類、特定の事業者に不当に偏ることのないよう、公正中立に行なわなければならない。

５　事業の運営に当たって、市町村、地域包括支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努めなければならない。

利用者の必要に応じて、時間に関係なく対応できるようにしている