１.事業所の介護支援専門員は、可能な限り利用者の居宅において、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう援助を行う。

２.事業の実施にあたっては、利用者の意志及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提共される指定居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、 公平・中立 に行う。また、市町村、在宅介護支援センター、地域包括支援センター、主治医等（医療機関）、他の指定居宅介護支援事業者、サービス事業者、介護保険施設等との連携に努めるものとする。

利用者一人一人に向き合い、じっくり話を聴き、ニーズを把握した上で、医療や他職種との連携を図りながら、介護支援専門員としての専門的な立場から、情報の提供や助言を行う。