高齢者の人格を尊重し、問題解決を希望する一人ひとりのニーズを重視することで、適切な情報提供を含む助言や具体的な調整を迅速かつ効果的に行ない、高齢者の在宅生活と家族の在宅介護を支援する。

居宅で生活されている要介護状態にある方々のケアプラン（居宅介護サービス計画書）を作成し、各種の介護サービス事業者と利用者の方々との調整を行ないます。また介護保険に関する各種の相談、サービス利用の説明と情報提供、ならびに要介護認定の申請の代行等も行ないます。