要介護、要支援状態にある利用者に対して、可能な限りその居宅において、有する能力に応じて生活が継続できるよう、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者や家族の立場に立って、居宅サービスが公正中立に提供されるよう支援する。利用者に居宅サービス計画に基づくサービスが確保されるよう、サービス事業者との連絡調整を行う。

介護支援専門員が、長年の医療・介護の経験を基にサービス内容について検討し、利用者及び家族と相談しながら事業者と連携を取る事が出来る。