１・本事業は、利用者が要介護状態等になった場合においても、可能な限り居宅においてその有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう配慮して行う。２・利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から、総合的かつ効果的に提供されるよう配慮して行う。３・利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場にたって利用者に提供される居宅サービス等の特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう、公正中立に行う。４・事業の運営にあたっては、神戸市、地域包括支援センター、他の指定居宅支援事業者、介護保険施設等との連携に努める。５・上記のほか、「指定居宅介護支援等の事業の人員及び運営に関する基準」（厚生省令第38号、平成11年3月31日）を遵守する。

経験豊富な介護支援専門員による丁寧な対応。

相談に対しては２４時間３６５日電話可能な体制を整え、安心した在宅生活を暮らせるよう支援している。