(1)利用者の要介護状態が軽減し、又は要介護状態になることを予防するように利用者の選択に基づき、利用者の立場に立った保健・医療・福祉サービスが効率的に提供されるように配慮する。(2)事業の実施に当たって関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスの密接な連携を図り、総合的なサービスの提携に努める

要介護者からの相談に応じ、その心身の状況、置かれている環境、要介護者や家族の事業等を勘案し、居宅サービス又は施設サービスを適切に利用できるよう、サービスの種類、内容等の計画を作成するとともに、各サービスの提供が確保されるよう、指定居宅サービス事業者や介護保険施設等と連絡調整その他必要な便宜を提供する。