居宅介護支援事業所は要介護者等が保健医療福祉・サービスが適切に出来るよう，介護者等の依頼を受けて，その心身の状況，その置かれている環境及びその家族希望等を勘案し，居宅サービス計画（ケアプラン）を作成すると共にサービス計画に基づき，各サービスの提供が確保されるよう事業者等との連絡調整，介護保険施設の紹介その他便宜の提供を行う。

高齢化社会に向けて要介護状態又は要支援状態にある利用者の意思及び人格を尊重し，常に利用者の立場に立って，利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス等に不当に偏することのないよう，公正中立に行う。