事業所は利用者の心身の状況、そのおかれている環境等に応じて、その利用者が可能な限り、その居宅において有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場に立って援助を行う。

また、事業の実施にあたっては、利用者の意思および人格を尊重し、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービスおよび福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。

医療と介護の連携を密に図り、利用者の病状やそのおかれる立場に応じたきめ細やかなサービスを提供する。