利用者が自立した日常生活を営めるよう、利用者の心身の状況、環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切なサービスが多様なサービス事業者から受けられるよう、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。

経験豊かな介護支援専門員が利用者の立場に立って中立な居宅サービス計画を作成し、困難な事例等には、複数の介護支援専門員の協議の基に実施している。

毎週居宅支援事業所内の連絡会を開き、困難事例等に対処すると共に、毎月運営会議も開催している。