利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営めるよう、適切なサービスが総合的かつ効率的に提供されるよう援助します。サービスの提供にあたっては、人格及び意志を尊重し事業所種類が不当にかたよらないよう中立公正に行います。他の事業所との連携も迅速に努めると主に総合的なサービス提供に努める。

身体機能、精神心理面、社会環境面をとらえると共に、要介護状態等にある利用者の状況を総合的にとらえ、相談内容に対応する。