事業所の相談員は、その利用者が可能な限りにおいて、その有する能力に応じ自立した日常生活ができるよう、要介護状態にある高齢者の心身の状況、希望及びその置かれている環境等を踏まえ、適切な特定福祉用具の選定の援助、取り付け調整等を行い、日常生活の便宜をはかり、その機能訓練等に資するとともに、利用者を介護する者の負担軽減を図る。

居宅介護支援事業所、デイサービスなどを複合的に行っているので、多角的に相談、援助に応じることができる。同一事業所内にてサービスを提供しているので、迅速なサービス提供を行うことができる。