事業所の専門相談員は、その利用者が可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活が営むことができるよう、要介護（要支援）状態にある高齢者の心身の状況、希望及びその置かれている環境等を踏まえ、適切な福祉用具等の選定の援助、取り付け、調整等を行い、日常生活上の便宜を図り、その機能訓練等に資するとともに、利用者を介護する者の負担軽減を図る。

事業の実施にあたったは、利用者の意思、及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ったサービスに努める。

福祉用具貸与について、利用者の要望に迅速に対応できるように努める。