Dさん（84歳、女性、要介護３）は認知症（dementia）があり、訪問介護（ホームヘルプサービス）を利用している。ある日、Dさんが、訪問介護員（ホームヘルパー）と一緒に衣装ケースを開けたところ、防虫剤がなくなっていた。Dさんは、新しいものを補充してほしいと訪問介護員（ホームヘルパー）に依頼したが、防虫剤の種類や名前はわからないという。